Foi então que o Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social (IDIS) - que havia participado do planejamento estratégico da Fundação Arcor - começou a ajudar a empresa a integrar as suas estratégias e práticas de RSE com todos os stakeholders e de maneira transversal com todas as unidades de negócios e empresas do Grupo. "O IDIS foi um importante parceiro na implementação do nosso sistema integrado de gestão de Responsabilidade Social, trazendo um olhar externo, que orientou nossa própria organização", afirma Cecilia Rena, diretora de estratégias institucionais para a Responsabilidade Social da Arcor.

O processo desenvolvido pela Arcor com o acompanhamento do IDIS promoveu uma mudança cultural na empresa. “Quando propusemos à Arcor, em 2005, para discutir algumas questões sensíveis para o negócio, encontramos muita resistência", diz Angela Serino, consultora do IDIS que conduziu o processo na empresa. Aos poucos, a empresa não só passou a incluir o tema na agenda da instituição como também encontrou novas oportunidades de negócios. Por exemplo, tendo como mote a alimentação saudável, foi criado em 2007 um Comitê que estudou o assunto e, mais tarde, a iniciativa se tornou um programa de estilos de vida saudável. "Hoje, o tema é trabalhado com vários enfoques na empresa. É quase um eixo de negócios”, afirma a consultora.

Primeiros passos

O primeiro ano do trabalho de consultoria do IDIS (março a dezembro de 2005) foi estruturado em duas partes: direcionamento estratégico da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e sensibilização e capacitação em RSE dos funcionários de todas as empresas do Grupo.

No eixo do direcionamento estratégico, a primeira ação foi estabelecer um Grupo de Trabalho sobre RSE (GT/RSE). Composto de 11 colaboradores representantes de todas as áreas da empresa (Argentina, Brasil e Chile), o grupo participou de sete oficinas coordenadas pelo IDIS. Juntos, eles identificaram as práticas de RSE existentes na empresa e elaboraram um diagnóstico situacional. Nesse processo foram usados os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, do Instituto Ethos.

Como parte do diagnóstico, foram realizados três grupos focais: com colaboradores da empresa relacionados à gestão do público interno, com a área de suprimentos e com as principais referências da empresa em seu relacionamento com os consumidores (gerentes de negócio, marketing, comunicação etc.)

A avaliação foi utilizada como base para a revisão da missão e valores da empresa, desenhar a política de RSE do Grupo Arcor (composto do Código de Ética e Código de Conduta), criar o Programa de RSE do Grupo Arcor 2006 e do Plano de Ação para 2008. Todas as etapas foram validadas com as lideranças da empresa.

Como parte do segundo componente do trabalho realizado em 2005, entre setembro e dezembro do mesmo ano, 254 gerentes foram capacitados em RSE. Nessa linha, foram realizadas seis oficinas conduzidas pelo IDIS nos três países. A iniciativa adotou uma metodologia de aprendizagem participativa, para despertar o interesse dos funcionários pela Responsabilidade Social Empresarial, provocar uma autorreflexão sobre seu posicionamento pessoal e profissional e apresentar o processo de implantação do Programa de RSE na Arcor. Durante os treinamentos, foram discutidos conceitos teóricos, exemplos de práticas, exercícios de reflexão sobre os desafios da empresa, os pontos fortes e fracos e os possíveis projetos. Para disseminar os conceitos de RSE entre os demais funcionários da empresa, a Arcor implementou módulos sobre o assunto em todas as suas formações.

Coaching

Em 2006, foram lançados internamente os códigos de Ética e de Conduta e foi criada uma Gerência de Responsabilidade Social da Arcor (GRSA) para implementar o Plano de Ação, de forma autônoma e integrada a todas as áreas de negócios e a todos os públicos. Durante esse processo, a Arcor percebeu que seria interessante receber uma espécie de coaching do IDIS, uma assessoria externa que pudesse monitorar a incorporação do novo modelo de gestão no cotidiano da empresa.

Em 2007 foram realizadas quatro reuniões de coaching e duas de planejamento. Entre os temas debatidos estavam os desafios enfrentados durante a implantação do programa de RSE, o papel das lideranças na disseminação da Responsabilidade Social e como gerir uma área que é transversal. Após cada reunião, o IDIS elaborou relatórios, inclusive com subsídios teóricos e orientações para o planejamento e para a ação.

“O coaching foi importante para a nova gerência que estava se formando, porque permitiu uma autoavaliação e também comparações com outras empresas”, diz Cecília Rena. Um ponto bastante trabalhado nesse processo foi o alinhamento dos projetos com as dimensões da sustentabilidade, que impactam nos negócios da empresa. “Alinhar o planejamento às dimensões social, econômica e ambiental colabora para a implantação de processos, ações sustentáveis e para a construção de uma rede corresponsável pela política de RSE”, afirma Juliana Gazzotti Schneider, diretora de Empresas e Famílias do IDIS.

Entre 2006 e 2007, o IDIS também ajudou a criar a Política de Investimento Social da Arcor, entendida como um dos capítulos da Política de RSE da empresa. A corporação definiu como foco de seu investimento social, o desenvolvimento integral das comunidades em que as empresas do grupo estão presentes e montou um Programa de Relacionamento com a Comunidade. Atualmente, a empresa financia projetos de organizações da sociedade civil que trabalham com educação, meio ambiente, geração de renda e apoio comunitário. Além de fornecer recursos financeiros, a companhia acompanha e avalia os projetos apoiados

O terceiro apoio do IDIS nesse biênio foi no sentido de criar um Sistema de Monitoramento da RSE na Arcor. O sistema levou em conta os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, as três dimensões da sustentabilidade, os princípios do Pacto Global e os indicadores do Global Report Initiative. “A RSE é um processo de ação e reflexão sobre sua atuação, em busca da melhoria contínua de sua prática. O monitoramento é fundamental para conhecer os resultados alcançados e definir as mudanças de direção”, justifica Juliana.

As reflexões realizadas destacaram ainda a necessidade do fortalecimento da atuação da Gerência de Responsabilidade Social da Arcor para articular, comunicar e motivar as lideranças da empresa. Ao final de 2007, a equipe montou um Plano de Ação para 2008, com as seguintes diretrizes:

• estabelecimento de um programa referencial de gestão sustentável para integrar projetos com enfoques diversos, com participação de diferentes áreas da empresa e com foco em diversos públicos de relacionamento
• estímulo ao alinhamento da gestão e da prática da empresa com os princípios e valores do Código de Ética e Conduta;
  estabelecimento de um sistema de comunicação para disseminar e valorizar as boas práticas de responsabilidade social
• criação de uma rede de corresponsabilidade para a concepção, disseminação e implementação de processos de RSE fundamentados nos pilares da sustentabilidade

Em 2008, o trabalho do coaching foi mantido. Foram realizadas três reuniões desse tipo, além de uma de planejamento. Nesses espaços, a GRSA disponibilizou estudos, tendências de sustentabilidade, além de análises de riscos para ajudar na estruturação de projetos que agregassem valor ao negócio. O IDIS também ajuda ainda a montar um novo Plano de Ação para 2009.

Para o ano, o IDIS acompanhará a empresa na sua definição da estratégia de RSE para os próximos anos e no desenvolvimento do Plano de Ação 2010-2014.