Entre julho de 2005 e setembro de 2006, o IDIS apoiou o Instituto C&A na elaboração de seu planejamento estratégico decenal. Na primeira fase do trabalho, realizou-se um diagnóstico situacional. A partir do resultado dessa atividade, foi conduzido o planejamento estratégico da organização e realizado o plano de ação para três anos, que utilizou a ferramenta do BSC.

O trabalho desenvolvido contou com a intensa participação da diretoria, colaboradores da empresa e toda a equipe do Instituto C&A. Especialmente para a realização do diagnóstico foram realizadas cerca de 30 entrevistas, junto às lideranças da empresa, gerentes de loja da C&A, equipe do Instituto, membros de seu conselho, organizações parceiras e receptores de financiamento. Essa fase teve como objetivo principal identificar a visão dessas pessoas em relação ao Instituto C&A e como elas percebiam a atuação dessa organização na sociedade desde sua criação.

A partir desse diagnóstico, foi realizado o planejamento estratégico do Instituto, no qual foram desenhadas uma nova visão e missão para o Instituto. A visão foi definida como: “A contribuição da C&A é relevante no investimento social privado em educação”; e a missão, como: “Promover a educação de crianças e adolescentes das comunidades onde atuamos, por meio de alianças e do fortalecimento de Organizações da Sociedade Civil”. Também foi construído um mapa de objetivos estratégicos, que contribuirão para consolidar o Instituto como referência na causa da Educação.

A ferramenta do Balanced Scorecard foi utilizada no processo de planejamento do Instituto C&A. Segundo Paulo de Castro, diretor executivo do Instituto C&A, essa estratégia foi fundamental para envolver as lideranças da C&A nesse projeto. “Foi uma escolha oportuna, que facilitou o diálogo entre a empresa e o Instituto, pois partiu de um território já conhecido pelas lideranças da empresa. Por outro lado, da forma que foi conduzido, a equipe do Instituto C&A também se apropriou da ferramenta”, afirma.

Durante o processo, as linhas de atuação do Instituto C&A foram avaliadas e revisadas. Paulo de Castro conta que, como o Instituto não trabalhava com programas, muitas vezes suas ações ficavam pulverizadas e não dialogavam. Com o planejamento, analisou-se qual a relevância de cada uma das linhas para atingir os objetivos estratégicos da empresa e do Instituto, quais seus pontos críticos, como seriam conduzidos, e de quem seria a governança. Optou-se, então, por trabalhar com uma estrutura de projetos, criando seis programas, distribuídos entre aqueles de atendimento direto, articulação institucional, além do de voluntariado corporativo.

Ao final da consultoria, o IDIS ainda apoiou o desenvolvimento do Plano de Ação do Instituto C&A. Segundo Paulo de Castro, o grande ganho de todo o processo foi para a causa da educação de crianças e adolescentes, pois foi possível aproveitar toda a energia da empresa em favor da causa, pensando na mobilização de seus ativos e públicos de relacionamento (15 milhões de clientes, além de 700 fornecedores). Como resultado, o Instituto C&A também saiu fortalecido, ganhando fortemente o apoio do corpo diretivo da empresa. “O IDIS soube atuar como um verdadeiro mediador, fazendo as perguntas na hora mais adequada, criando espaços para reflexão, mas puxando a discussão quando havia divagação. Foi criado um ambiente saudável, de liberdade e orientação, com presenças e ausências nos momentos certos”, pondera.